BU NASIL BİR DÜZEN?

Hemen hemen herkesin ttnet kullandığını düşünüyorum. Bakın size başıma geleni anlatayım. Sadece okumakla kalmayın, yazıyı okuduktan sonra faturalarınıza bakın ve benim başıma gelen durumu görürseniz, hiç zaman kaybetmeden faturanızla birlikte tüketici hakem heyetine başvurunuzu yapın.

            Dün faturam geldi. Normalde, sabit bir ücreti var tabiî ki. Ancak birkaç aydır dikkat etmediğim bir şeyi fark ettim. Fatura ödenecek tutarı 58,75-TL. Ayrıntılara baktığımda, internet kullanım ücreti 44,63-TL, TİVİBU WEB ÜCRETLER TOPLAMI 3,3-TL. Şimdi önemle belirtiyor ve altını çiziyorum. Ben tivibu kullanmıyorum, kullanmam da. Bundan bir zaman önce, ttnet müşteri hizmetlerinden biri, tivibu kampanyasını anlatmak üzere beni aradı. 3 ay bedava deneme fırsatından bahsetti. Daha sonra tekrar arayacaklarını, kabul edersem tivibu üyeliği başlatacaklarını söyledi. Ben kendisine de tivibu kullanmak istemediğimi belirttim ama bedava 3 ay deneyim mutlaka diye ısrar edince tamam dedim. Üstüne basarak sordum, faturaya bir şey yansıyacak mı diye. O da 3 aylık bedava süre dolduğunda yeniden arayacaklarını söyledi. Hiçbir maliyeti yok dedi.

            Artık faturamda bir maliyet olduğu açık. Bu durumu görür görmez 444 0 375 numaralı müşteri hizmetlerini arama gafletinde bulundum. Bildiğiniz saat tuttum. Önce otomatik girişler vs. otomatik hizmet numarası girişi.. İstediğim birime bağlanmak için, yani canlı birine ulaşmak için tam 10 dakika müzik dinledim. Sonunda bir ses duyunca sevinmedim değil. Telefona bakan arkadaş, benden, aradığımda girdiğim halde yine hizmet numarası ve kimlik bilgilerini istedi. Sonra 3 dakika bekledik, arkadaş bilgilerimi kontrol etti. Derdimi anlattım, ben bu konuya bakamıyorum sizi ilgili birime aktarayım dedi ve yine müzik… Telefonu açışımın 19. Dakikasında başka bir arkadaşa ulaştım böylece. Derdimi anlattım, benden hizmet numaramı kimlik bilgilerimi istedi. Farkındaysanız bu 3 oldu. Neyse sorun değil, yeter ki canlı birine ulaşın. Durumu izah ettim, bana tivibu üyeliğimin olduğunu bunu iptal ettirmek için başka birime aktaracağını söyledi. Artık sinirlenmemek elde değil tabi. Dakika 20, biraz sert çıktım ama zaten onlar da emir kulu. Yetkili diye ona aktarıldı ancak onun da yetkisi yokmuş meğer. Yetkili birime aktarıyorum dedi ve telefon aktarılmadan suratıma kapandı. Telefonla işimi halledemedim böylece. Hakem heyetine gerekli başvurumu yaptım aynı zamanda ilgili firmayı bu şekilde vatandaşı koyun konumuna düşürüp çıkar elde ettiğinden dolayı da savcılığa şikayet ettim. Susmayın ve hakkınızı arayın. 2 satır dilekçe yazıp iade talep edeceksiniz. Yapacağınız işlem çok kısa ve kolay. Haksız elde edilen kazanç, kimsenin yanına kalmamalı.

            Ayrıca normalde sınırsız internet diye bir durum var malumunuz. Limitsiz diye aldığımız internet hizmetinde dahi, şirketin kendince koyduğu bir limit mevcut. Olağanüstü kullanımda, şirketin kendi içinde belirlediği kotayı aştıysanız, faturanıza yansımaz ancak bağlantı hızınız yavaşlar. İlginç değil mi? Sınırsız, limitsiz diye alıyoruz ama yine bir sınır çıkıyor karşımıza..

            Bir de Türk Telekom’a bakalım. Bu ayki fatura ayrıntılarıma göre 9,70-TL lik bir kullanımım mevcut. Ödediğim fatura toplamı nedir? Ayrıntılara bakalım birlikte; 23,98-TL aylık ücret, %18 kdv, %15 öiv, toplamda etti mi 44,75-TL? Alın işte size özelleştirmenin güzellikleri. Kullansan da kullanmasan da ödediğin aylık ücretin sabit. Özelleştirme diye diye işte bu hale geldik. Memnun musunuz şimdi? Hadi o zaman hayırlı olsun hepimize…