Sabiha Gökçen Havalimanı'nın Dijital Dönüşümünde Kadın Liderliği ve Teknolojik Atılımlar

Havacılıkta Sınır Tanımayan Kadınlar Belgesel Serisi

İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı, kuruluşunun 25. yıl dönümü vesilesiyle özel bir projeyi hayata geçirdi. "Havacılıkta Sınır Tanımayan Kadınlar" başlığı altında düzenlenen belgesel serisi, havacılık sektörünün farklı kademelerinde fark yaratan kadın profesyonellerin başarı hikayelerini kamuoyuyla buluşturuyor. Bu serinin güncel bölümünde, kurumun teknolojik vizyonuna yön veren Bilgi İşlem ve Otomasyon Direktörü İsmihan Baysal Anderson'ın profesyonel hayatı ele alınıyor. Anderson'ın 28 yıla yayılan kariyer yolculuğu, havacılığın dijitalleşme süreçlerinde üstlendiği liderlik rolleri ve bu başarıların arkasındaki kişisel yaşam öyküsü detaylı bir şekilde anlatılıyor.

Kariyer Yolculuğu ve Havacılıkta Dijital Dönüşüm

İsmihan Baysal Anderson, kariyerinin yaklaşık 20 yıllık dönemini Türkiye'de ve çeşitli yurt dışı destinasyonlarda farklı sektörlere yönelik danışmanlık projeleri yürüterek geçirdi. Bu süreçte ulusal ve uluslararası ölçekli şirketlerle kazandığı derin tecrübeleri havacılık sektörüne entegre etti. Sabiha Gökçen Havalimanı bünyesinde, 7 gün 24 saat kesintisiz faaliyet gösteren teknoloji altyapısının yönetiminden sorumlu olan Anderson; check-in, boarding, bagaj sistemleri ve yapay zeka destekli yolcu çözümleri gibi kritik süreçlerin yönetiminde kritik roller üstleniyor. Özellikle yapay zeka teknolojilerindeki küresel gelişmeleri yakından takip eden Anderson ve uzman ekibi, farklı sektörlerde başarıyla uygulanan inovatif çözümleri havacılık ekosistemine uyarlayarak hem yolcu deneyimini zenginleştirmeyi hem de operasyonel verimliliği en üst seviyeye çıkarmayı hedefliyor.

Havalimanında Görünmeyen Teknolojik Güç

Sabiha Gökçen Havalimanı'nda yolcu yoğunluğunun çok daha efektif bir şekilde yönetilebilmesi adına yapay zeka destekli görüntü işleme teknolojileri aktif olarak kullanılmaktadır. Bu ileri teknoloji sayesinde belirlenen alanlardaki kuyruk ve yoğunluk oranları anlık olarak ölçümlenmekte; yolcu hareketlerinin ne kadar sürede azaldığı ve operasyonel süreçlerin ne hızda ilerlediği sistem üzerinden takip edilebilmektedir. Belirlenen kritik eşiklerin aşılması durumunda, sistem otomatik olarak operasyon ekiplerine uyarılar göndererek sahadaki yoğunluğa zamanında ve doğru şekilde müdahale edilmesini sağlamaktadır. Anderson'ın yönetiminde gerçekleştirilen bir diğer önemli teknolojik hamle ise havalimanlarında kullanılan ilk üretken yapay zeka tabanlı dijital asistan olan SAVVy projesidir. Kasım 2024 tarihinde Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü (ICAO) tarafından Antalya'da düzenlenen "AI in the Sky" konferansında, "Havacılık sektöründe yapay zeka çözümleri: CRM ve yolcu deneyimi" başlıklı oturumda tanıtılan SAVVy, havalimanının IATA kodu olan 'SAW' ibaresinden esinlenilerek tasarlanmıştır.

SAVVy ile Yenilikçi Yolcu Deneyimi

Savvy ismi, "anlayışlı" anlamına gelmekte ve havalimanının misafirperverlik anlayışını geleceğin yapay zeka vizyonuyla birleştirerek yeniden tanımlamaktadır. Yenilikçi bir yaklaşım sergileyen yapay zeka destekli dijital asistan SAVVy, rutin sorguları otomatikleştirerek yolcuların sorularına anında çözüm ve yanıt sunmaktadır. Bu sistemin devreye girmesiyle birlikte, Sabiha Gökçen SAW Care Çağrı Merkezi'nde görev yapan personel, daha karmaşık ve detaylı konulara odaklanma imkanı bulurken, yolculara sunulan müşteri deneyimi de nitelik kazanmaktadır. Günümüzde sekiz farklı dilde (Türkçe, İngilizce, Rusça, Fransızca, Çince, İspanyolca, İtalyanca ve Almanca) kesintisiz hizmet veren SAVVy, çağrı merkezine gelen taleplerin yaklaşık yüzde 40'ını tek başına karşılamaktadır. Havalimanı operasyonlarıyla entegre çalışan bu dijital asistanın bir sonraki aşaması olarak, yolcuların bilgiye erişimini kolaylaştırmak amacıyla WhatsApp entegrasyonu çalışmaları yürütülmektedir.

E-Pasaport ve Kesintisiz Hizmet Altyapısı

İsmihan Baysal Anderson'ın teknoloji yolculuğunda öne çıkan bir diğer kritik başarı ise E-Pasaport uygulamasıdır. Biyometrik doğrulama teknolojileriyle donatılan bu sistem sayesinde yolcular, pasaport kontrol işlemlerini otomatik kapılar üzerinden çok daha hızlı ve bağımsız bir şekilde gerçekleştirebilmektedir. Check-in aşamasından boarding süreçlerine, bagaj işlemlerinden yolcu bilgilendirme sistemlerine kadar havalimanındaki pek çok kritik noktanın arkasında, kesintisiz çalışan güçlü bir teknoloji altyapısı ve uzman bir ekip yer almaktadır.

Ekip Ruhu ve Aile Desteğinin Gücü

Günde yaklaşık 150 bin kişinin geçiş yaptığı ve sürekli yaşayan dinamik bir ekosistemde iş sürekliliğinin en kritik unsur olduğunu vurgulayan İsmihan Baysal Anderson, durumun önemini şu sözlerle dile getirdi: "Bilgi işlem sistemlerini ayakta tutmak için 7/24 çalışan bir ekibiz. Kendi döneminde birçok kabulü yıkmış ve fark ortaya koymuş Sabiha Gökçen'den aldığımız ilhamla birbirinden önemli uygulamaları ve çözümleri hayata geçiriyoruz. Yolcu deneyimini ve operasyonların işleyişini sürekli olarak iyileştirmek için teknolojik çözümler geliştiriyoruz. Misafirlerimiz bizimle farklı dillerden hızlıca iletişime geçebiliyor. Kriz durumunda her an ulaşılabilir oluyoruz. Bilgi işlem sistemleri, yolcu süreçlerini kesintisiz olarak takip eden ve taleplerini karşılayan bir sistem."

Başarının Arkasındaki Dayanak Noktaları

Sistemlerin sürekliliğinin önemine değinen Anderson, aile desteğinin önemini de açıkça ifade etti: "Ulaşılabilir olmamak gibi bir şansınız yok. Gece saat üçte ya da tatildeyken bile acil durum telefonlarıyla havalimanına büyük bir sorumluluk bilinciyle dönmek zorunda kalabiliyoruz. Böyle anlarda eşim ve çocuklarım bana çok destek oluyor. 'Sen git, biz iyiyiz' dedikleri anda kendimi iyi hissediyorum; onlardan aldığım güçle işimin başına dönüyorum. Biz sadece havalimanındaki ekibimizle değil, ailelerimizle de birlikte dev bir ekip olarak çalışıyoruz." Anderson, yoğun iş temposunu ve teknolojik süreçlerin getirdiği stresi, kişisel yaşamında sanatla dengelediğini belirtti. Resim ve nakış sanatlarıyla ilgilenmenin, ona farklı bir alan ve huzur sunduğunu ifade eden yönetici, renkler ve desenlerle uğraşmanın kendisi için önemli bir dengeleyici olduğunu dile getirdi.

Genç Kadınlar İçin İlham Veren Mesajlar

28 yıllık kariyeri boyunca teknoloji dünyasındaki büyük dönüşümlere tanıklık eden Anderson, kadınların mühendislik ve teknoloji alanlarında daha fazla yer almasının önemini vurguladı. Başarılı lider, özellikle kız çocuklarının matematik, fen ve teknoloji alanlarına yönlendirilmesinin ailelerden başlayan bir destek süreci olması gerektiğini belirtti. Kadınların teknoloji ekiplerine sadece farklı bir baklama açısı değil; aynı zamanda güçlü iletişim becerileri, detay yönetimi ve değişim süreçlerini yönetme kabiliyetleri açısından büyük katkılar sunduğunu ifade etti. Genç kadınların bu alanlarda kariyer yapmaları için teşvik edilmeleri gerektiğini savunan Anderson, gençlere şu tavsiyelerde bulundu: "Korkmayın, yılmayın, hayallerinizin peşinden gidin. Hayal etmek, hayallerin peşinden koşmak, denemek, öğrenmek ve sürekli gelişmek bence en önemlisi." Karşılaşılan her zorluğun aslında öğrenme ve gelişimin bir parçası olduğunu ekledi.

Teknoloji Ekiplerinde Kadınların Rolü

Belgesel serisinin konuğu olarak katılan İsmihan Baysal Anderson, teknoloji dünyasında erkek çalışanların halen sayıca üstünlüğü olduğunu ancak kadınların dahil olmasının ekibi çok daha güçlü kıldığını belirtti. Kadınların detaylara olan hakimiyetinin ve iletişim becerilerinin, karmaşık teknoloji süreçlerinin yönetiminde kritik bir rol oynadığını belirterek şu açıklamayı yaptı: "Sadece erkeklerin yoğunlukta olduğu ekiplerin içine kadınları dahil ettiğinizde o ekip inanılmaz güzelleşiyor. İletişim seviyesi başka bir noktaya geliyor. İnsanlar birbirlerini anlamak ve dinlemek için daha fazla çaba gösteriyor ve daha iyi sonuçlar elde ediyoruz. Kadınlar özellikle detayları işleme konusunda çok güçlüler. Teknolojiyi uygularken değişimi de yönetmeniz gerekiyor; iletişim de kadınların kuvvetli olduğu alanlardan biri."